ПУНКТУА́ЛЬНЫЙ, -ая, -ое; -лен, -льна, -льно. 1. Склонный к крайней аккуратности и точности. Ласло был очень пунктуален. Если мы договорились завтракать в девять утра, то ... Словарь русского языка (МАС)
Происходит первый контакт, администратор здоровается с клиентом и ведёт его к доктору, который очень часто может быть занят, ведь они, врачи, не слишком пунктуальные люди.
Он всегда такой пунктуальный, я сразу подумала, что что-то случилось.